Le site qui a presque vendu des voyages.
On n’achète pas un itinéraire. On achète la personne qu’on devient en le vivant.
storytrip.uk organise des voyages en petits groupes à travers l’Écosse. Ils sont venus nous voir avec un site web qui fonctionnait, mais ne rendait pas justice à leur histoire.
Nous leur avons construit un nouveau : style aventure audacieux, photographie de montagne panoramique, forfaits touristiques et prix. Il était beau.
« C’est bien. Mais ce n’est pas nous. »
Cette phrase a changé tout le projet, et a conduit à quelque chose de bien meilleur que ce que nous avions imaginé au départ.
Trois versions, un voyage
Le site avec lequel storytrip.uk a commencé, notre premier concept de voyage d’aventure et l’expérience finale guidée par l’histoire. Ensemble, ils montrent comment le travail est passé de la présentation de circuits à l’expression de ce que l’on ressent vraiment lors d’un voyage storytrip.uk.
Là où tout a commencé
Le site original faisait les bases. Il listait les voyages, affichait les coordonnées, et fonctionnait.
Mais si on cachait le logo, on ne pouvait pas dire à qui il appartenait. Cela expliquait ce que storytrip.uk proposait, mais disait très peu sur les raisons pour lesquelles quelqu’un devrait s’en soucier.
Le client savait qu’il manquait quelque chose. Ils n’arrivaient pas encore à le nommer.
Le plan évident
Quand quelqu’un parle de « site de voyage d’aventure », votre esprit se dresse une image familière : des collines accidentées, un titre audacieux, des rangées de forfaits touristiques et un bouton bien visible « Réservez maintenant ».
C’est donc ce que nous avons construit en premier, et nous l’avons fait vite. En quelques jours, il y avait un site complet : accueil, destinations, circuits, histoires, page de contact et plus encore, avec le titre assuré « Built for Movement » et des cartes de circuits aux prix visibles.
C’était un pas clair en avant par rapport à leur point de départ. Cela ressemblait à un vrai site de voyage. Et c’était là le problème.
« Ça ne nous ressemble pas »
Le client n’a pas détesté le design. Ce qu’il détestait, c’était ce qu’il disait de lui. Toutes les entreprises d’aventure en ligne semblaient se ressembler : montagnes, texte surdimensionné et étiquettes de prix. Nous avions créé une meilleure version du déjà-vu, alors qu’il leur fallait quelque chose d’indéniablement à eux.
Ce que storytrip.uk offre vraiment est différent. Les invités ne se souviennent pas d’abord de l’itinéraire. Ils se souviennent du moment imprévu : un rire au sommet d’une colline glaciale, des inconnus devenant amis autour d’un déjeuner, une vue que personne n’attendait. C’est le vrai produit, et une brochure ne peut pas le vendre.
Une brochure vous montre la montagne. Une histoire vous fait sentir l’air froid et entendre la personne rire à côté de vous.
Le cahier des charges est passé de « Montrez nos visites » à « Laissez les gens ressentir ce que c’est que d’y être. » C’était un cahier des charges plus difficile, et bien meilleur.
Nous avons tout déchiré
Nous n’avons pas modifié la première version. Nous avons reconstruit la réflexion derrière elle.
- La question a changéAvant : « Quels circuits proposons-nous ? » Après : « Que ressentirez-vous ? »
- Le langage visuel a changéLe rouge fort disparut. Sont arrivés du vert forêt profond, du blanc papier chaud et des bruns terreux, avec des titres dans une police éditoriale élégante. Le site a cessé de ressembler à une vente et a commencé à donner l’impression d’un livre qu’on ne voulait pas lâcher.
- La structure a changé« Choisissez un forfait » est devenu « Dites-nous quel type de voyage vous souhaitez faire. » Les visiteurs décrivent l’ambiance qu’ils recherchent, et l’équipe storytrip.uk façonne le parcours autour d’eux.
- De nouvelles pages sont apparuesDes pages qui n’ont de sens que lorsqu’une marque commence avec des personnes plutôt que par des produits : expériences étudiantes, partenaires, accessibilité, questions fréquentes et pages de parcours axées sur l’histoire.
Avec le recul, cette seule journée de remise en question a été la partie la plus précieuse de tout le projet.
Apprendre à un site web à ralentir
La plupart des sites web vous pressent. Nous voulions que celui-ci fasse l’inverse.
À mi-chemin de la page d’accueil, quelque chose d’inhabituel se produit : la page cesse de descendre et commence à bouger latéralement, comme si on marchait lentement devant un mur de photos encadrées. Un lac gelé. Une marche boueuse. Une longue table d’amis qui rient.
Built for Moments. Chaque voyage en a un. Pas le moment de carte postale que vous aviez prévu. Celui qui vous trouve.
- Les pages glissent plutôt que de se saccader en défilant.
- Les gros titres et les photographies apparaissent progressivement, comme s’ils étaient dévoilés.
- Chaque transition avance à un rythme calme et délibéré.
Cette section capture toute la compagnie en quelques secondes. C’est aussi la partie que nous avons le plus retravaillée. Nous avons continué à l’affiner jusqu’à ce que le visiteur cesse de parcourir et commence à imaginer.
Histoires au lieu d’annonces
Avec les fondations en place, chaque partie du site a reçu une voix distincte.
- HistoiresUn espace de type magazine pour la vidéo et l’écriture longue tirée de vrais parcours.
- VoyagesDes itinéraires rédigés comme des récits dans lesquels les visiteurs peuvent s’engager, plutôt que comme des listes d’époques et de lieux.
- Expériences étudiantesUn espace dédié aux écoles et aux groupes de jeunes.
- À proposMoins « histoire de l’entreprise », plus « rencontrez les personnes qui seront à vos côtés ».
- Planifiez votre voyageUn formulaire guidé couvrant les dates, la taille du groupe, le budget et l’expérience que les visiteurs espèrent vivre. Chaque demande est directement adressée à l’équipe, accompagnée d’un enregistrement de son origine.
Le parcours du visiteur reflète désormais la philosophie de l’entreprise : le ressentir, l’imaginer, nous en parler. Le prix apparaît plus tard, dans le cadre d’une conversation amicale, pas comme un autocollant sur la porte d’entrée.
Prêt pour le monde réel
La plupart des gens découvriront d’abord le site sur un téléphone : pendant un trajet domicile-travail, sur un canapé ou en imaginant leur prochaine évasion. La phase finale s’est concentrée sur le fait que l’expérience fonctionne bien partout.
- Une navigation propre qui reste à l’écart et s’adapte à chaque écran.
- Des pages juridiques et politiques claires et lisibles.
- Consentement aux cookies et informations d’accessibilité.
- Un processus de publication sûr et éprouvé, afin que les mises à jour ne mettent jamais le site en ligne en danger.
La première version indiquait aux visiteurs où ils pouvaient aller. La version finale les fait se demander qui ils pourraient devenir une fois arrivés.
Le voyage en un coup d’œil
L’original
Instructif mais oubliable. Il commençait par des listes de voyages, utilisait une expérience de navigation conventionnelle et demandait aux visiteurs de contacter l’équipe lorsqu’ils seraient prêts.
Notre première tentative
Plus assurée. « Built for Movement » apportait une identité d’aventure rouge audacieuse, des forfaits mis en avant, des prix visibles et un parcours familier pour choisir un voyage. Soignée, mais elle ressemblait encore à une marque d’aventure que les visiteurs avaient déjà vue.
La version finale
Indéniablement storytrip.uk. « Chaque voyage en a un » a déplacé l’attention vers les moments et les personnes. Le vert forêt et les tons papier chauds ont remplacé le rouge, le mouvement cinématographique lent a remplacé le défilement conventionnel, et les visiteurs décrivent l’expérience qu’ils souhaitent au lieu de choisir un forfait.
Cinq choses que ce projet nous a apprises.
Montrez tôt. Parlez franchement.
Nous avons eu la vraie réaction du client dans les premiers jours, pas à la fin. L’honnêteté précoce est l’une des choses les moins coûteuses et les plus précieuses dans tout projet.
« Je n’aime pas ça » est un cadeau.
Elle pointe souvent vers quelque chose de plus profond que la couleur ou la typographie. Elle révèle ce que la marque représente vraiment.
Votre histoire la plus forte n’est pas votre liste de produits.
C’est le sentiment que les gens emportent après avoir utilisé ce que vous avez créé.
Un bon sentiment se construit à partir de petites décisions.
Le rythme, la qualité d’image, la vitesse de chargement et l’espacement contribuent tous à donner l’impression que « cette marque me comprend ».
Le travail invisible compte le plus.
Les détails que les visiteurs ne remarquent jamais sont souvent ceux qui les empêchent de partir.
Votre entreprise est sans doute plus que sa liste de prix, elle aussi.
Trouvons la partie dont les gens se souviennent vraiment, et construisons l’expérience autour de cela.
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